AWS 如何用 AI 助台灣產業巨頭們突破瓶頸？

科技浪潮的襲來，全球領先的雲端技術領導者 Amazon Web Services （AWS）透過嶄新的機器學習及生成式 AI 技術，協助台灣企業突破瓶頸、解決業務難題，並提升競爭力。在本次與天下實驗室合作的「科技潮什麼」系列 podcast 節目中，就邀請了 3 大產業巨擘分享 AI 實戰成效。

• 零售相關領域：開展餐飲集團成功將 AI 導入物料採購預測系統，提高備料的精確度，成功減少了食材浪費。
• 醫美生技領域：君綺診所，作為醫美領域的領先者，運用 AI 技術預測客戶行為，不僅精準分析客戶輪廓，更提升營運效能。
• 廣告行銷領域：奧美集團透過生成式 AI 完美執行了一系列精彩的創意，並提供全行銷環境的防護網。

開展餐飲集團於台灣代理 TGI FRIDAYS、Texas Roadhouse 德州鮮切牛排兩大品牌。其涵蓋 100 多項菜單和 90 多種飲料。面對超過 500 項食物和原物料，許多需從美國進口，過去的採購流程涉及物流系統和人力，難以確保準確度，也容易受到天災和人為因素的影響，例如新冠疫情和巴拿馬運河乾涸，這些因素都可能導致原物料浪費，進而增加餐飲成本。

導入 AWS 的 AI 解決方法後透過資料的讀取和分析，即時提供給採購人員準確的數據，因此讓食材物料需求的預估精準度從過去的 60% 提高到 90%。舉例來說，結合物流中心的船期和供應鏈，以及藉重亞馬遜在全球零售領域進出貨和庫存整理方面的專長，開展餐飲集團可以更精準地進行行銷活動，考慮不同門市之間的差異，實現採購的精準化服務。這不僅有助於降低成本和提高獲利，更能掌握全年營運概況。

在台深耕 20 多年的君綺醫美，擁有 14 家直營店，並在上海擴展業務，擁有超過 70 萬名會員。其中必然有龐大的數據資料庫需要管理，如果沒有妥善應用，便難以洞察客戶需求，可能失去客戶信任，並且品牌發展會受到限制，也是集團發展的重要挑戰。

君綺的 AI 轉型契機點在於新冠疫情期間，藉由機器模型分析數據，找出高價值客戶的輪廓，精準判斷客戶行為模式，提供準確的建議。在過去，君綺醫美面對龐大而繁複的會員資料，難以整理和分析。然而，透過數位化轉型，他們在營運成果上的效益上取得了七倍的提升，可說是顯著的成果。

在數位廣告的時代裡，變化迅速而顯著，過去，數位廣告可能針對不同族群進行投放，現今已經無法滿足需求，必須為每一位觀眾提供更精準的個人化廣告體驗，且要有「可精準追蹤」的技術。

 而生成式 AI 的崛起也帶給廣告業顛覆式的衝擊，要如何結合最當紅的 AI 為創意做更寬廣的發揮，且結合數據驅動的行銷科技、優化廣告及用戶體驗，便是廣告業重要的課題。身為台灣廣告業的龍頭奧美就有相當成功的案例，台灣奧美集團數位長郭育滋舉例，奧美曾經幫助一個防毒軟體企業用 AI 生成廣告，網友透過廣告互動，就能產生屬於自己的人生微電影，造成轟動。

不過再出眾的創意及優質的銷售服務，也需要一個可靠的保護傘。奧美在執行行銷專案時，佈署於網站、APP 和社群媒體等全方位行銷場域，只要有一個環節出錯，都可能引起客訴。過往需要 2-3 天的時間進行錯誤查找。但運用 AWS 的雲端服務，能做到 24 小時不間斷地偵測查找駭客攻擊，還能找出問題跟自動產出 coding 預防可能產生的攻擊，維護了顧客體驗與品牌信任。

然而生成式 AI 容易受到挑戰的是「可信賴度」，廣告商在運用 AI 產生個人化的廣告體驗時，最怕可能生成有害內容，或是危害版權等，但 AWS 非常在乎推進「負責任的 AI」，因此 AWS 的 CodeWhisperer 搭載 AI 智慧編碼，能夠察覺難以修復的漏洞，也能分析原碼出處以免危害智慧財產權，甚至能夠去除模型有害內容。

以上案例證明，生成式 AI 雖讓企業面臨諸多新挑戰，但也帶來更多可能性，只要能不斷提升對 AI 技術的理解，並對法規合規保持敏感性，便能帶來更具深度與價值的創新。

隨著科技的進步，人類的生活正變得越來越便利和美好。AWS 作為全球雲端技術領導品牌，內部匯聚專業卓越的人才，致力於開發各種前線系統，透過最新的技術不斷解決各種問題，並推動產業的不斷創新。最終，受惠者是廣大的民眾。新聞報導中提及的人工智慧，已不再只是冷冰冰的機器數據。科技，應有助於更多領域的發展，創造更美好的未來。同時，促使社會各界更廣泛地應用這些創新技術，才能實現更多人的福祉和幸福。

原文出處： 天下雜誌

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