客服不打烊、偶像全年無休：遊戲橘子用AI複製團隊創意魂

「如果能一直都收到偶像發給我的生日訊息、日常的鼓勵等等，我一定能表現得更好！」許多粉絲都會有這樣的心聲，但過去礙於偶像明星的時間只有 24 小時，即便有心，也難以做到方方面面都俱到的粉絲服務。但現在，透過 Vyin 提供的 GenAIP 服務，就有機會辦到！

他們是怎麼做到的？答案是，透過 Amazon Bedrock 平台，Vyin AI 協助創作者將IP轉化為多元商業產品！

在 AI 生產力工具日益蓬勃發展的今日，創作者們都在尋找透過 AI 擴大創意影響力，並創造收益的方法。

在這樣的需求背景下，遊戲橘子旗下的 Vyin，一直設想著要怎麼樣透過 AI，來讓創作者的產品能夠商業化。而由於創作者的產品規格不一，有聲音、圖文或影像，Vyin 考量到多元創作的可能性，以及其資訊安全與著作權問題，因此選擇 Amazon Bedrock 平台，開發屬於創作者的生成式 AI 模型，也就是現在推出的 Gen AIP 系統，為圖文創作、偶像藝人、影片製作到音樂創作等領域的創作者，提供了全方位的解決方案。

在圖文創作領域，Gen AIP 為 IP 創作者開啟了新的可能性。創作者只需要提供訓練用的風格圖片，就能透過選擇不同風格類型和參數，訓練出保有自身風格的 AI 模型，進而大量生產具有個人特色的作品。在影片製作領域，降低了創作門檻，讓更多創作者能夠輕鬆製作符合其風格的影片內容。

在聲音 IP 的應用上，這套系統運用了自動化資料前處理和小樣本學習技術，即便只有少量的訓練資料，也能微調出優質的聲音模型。在情感表達上，系統能夠生成具有不同情緒的聲音，更貼近真實的應用場景。同時，創作者也能持續監測成效並調整其創作模式，確保作品品質持續提升。

聽起來很複雜，但舉個實際案例，你就知道它厲害在哪裡。

如台灣偶像團體 FEniX 的成員 MAX，就是透過與 GenAIP 的合作，對粉絲提供個人化回覆。無論是在對的時間點獻上溫馨的生日祝福語音信，還是充滿活力的加油打氣訊息，都能讓每位用戶收到符合個人偏好的專屬回應，創造更深度的互動體驗。透過這些創新應用，AI 不僅擴展了 IP 創作的可能性，更為創作者和受眾之間搭建了一座情感橋樑。

而許多人擔心，若聲音被盜用，很有可能會發生許多糾紛或違法問題。為此，Vyin 為了解決隱私安全的疑慮，系統採用了 AI 聲音浮水印技術，有效保護資料產權不被外洩或遭到不當利用。

在客服領域上，遊戲界的客服要運用 AI 是相對困難的，從遊戲內容相對複雜、玩家的情緒安撫，再到遊戲玩家的溝通模式，也會與一般客服模式不太一樣。

也因此，他們將玩家的客服問題拆解成情緒、問題、風險與需求等許多參數，然後再判斷此時 AI 客服應該要用哪種情緒、語調提供解決方案。

舉例來說，若有名玩家進系統詢問：「我忘記我的密碼了！」此時系統判斷玩家的情緒應該是處於「憤怒」、他詢問的問題是「登入系統」，這個問題的風險為中度，登入問題的解決方案則是要趕緊協助玩家找到密碼。此時AI客服會依循這些判斷，以「友善且舒適的語調，儘速提供解決方案」回應玩家。

這套運用 Amazon 的生成式 AI 服務—Amazon Q 打造的智能客服系統，不僅能 24 小時不間斷服務，更能透過持續學習累積的對話經驗，不斷提升服務品質。這不僅大幅減輕了客服人員處理重複性問題的負擔，更確保玩家能隨時獲得即時的協助。

Vyin AI 的創新之處在於，他們透過 AWS 的 AI 服務，成功地將創作者的獨特性轉化為可規模化的商業產品，同時確保完整保留原創風格，建立了一個從創意孕育到商品化的完整生態系統。

正如 Vyin AI 所強調的，這不僅是一個 AI 工具，更是協助企業拓展營收、提升市場競爭力的重要推手。在 AI 時代，科技不只是輔助工具，更是驅動商業模式創新的重要推手。遊戲橘子與 AWS 的合作，為台灣的數位創意產業指出了一條嶄新的發展道路。