你一定填寫過他們的問卷！AWS 雲端服務助攻台灣新創 SurveyCake 走向世界
2012 年發跡的 25sprout 新芽網路（以下簡稱新芽），最知名的產品就是雲端問卷服務 SurveyCake（問卷雞蛋糕），目前事業營運版圖橫跨全球五大洲，更成為台灣最大市占的問卷平臺。
新芽的創業之路跨過初期考驗，如何把一塊如蛋糕般簡單（A piece of cake）的問卷服務，優化出全新的產品價值？又如何在企業成長過程中，激發內部創新並持續獲利？
▐ 追求極致與細緻，SurveyCake 成功商業模式延伸服務價值鏈
2018 年後，新芽的實際營收成長 3 倍多，創史上新高，企業客戶數也連續兩年突破紀錄增加 3 倍。新芽共同創辦人劉邦彥（Alex）表示，「我們最關鍵的策略，就是把「產品」及「顧問服務」兩大 BU（Business unit）分開，使各自有獨立的人事、商業目標，但資源又能互通互助，共同為客戶創造服務綜效。」
Alex 口中的兩大 BU，即是新芽的兩大營收來源：其一是 SurveyCake 產品，現階段全球已累積 25 萬用戶、100 間企業客戶；另一則是提供企業客戶的系統開發專案。
❝ 線上問卷是 SurveyCake 協助企業獲得商業數據的第一個接觸點，然而，幫企業洞察數據、優化企業商業流程的建議，才是新芽提供顧問服務所創造的關鍵價值。❞
新芽與其他新創最大不同之處，就是他們同時具備研發產品及顧問服務的能力，運用兩支商業模式利箭，為企業提供全方位的解決方案（Total Solution）、解答企業各種痛點。Alex 剖析，由於新芽延伸問卷的服務價值鏈，並搭配內部組織營運的調整，因此得以在創業 5 年後，無論是企業規模、業績營收表現等，皆能呈現跳躍式成長。
▐ SurveyCake 靈感竟與 AWS 有關？觀察實務痛點開發出第一款創新產品
回憶起 SurveyCake 的創業靈感，Alex 說：「其實與 AWS 有很大的關聯。」8 年多前，Alex 與創業夥伴郭育廷（駭客）一同參加 AWS 在台灣的第一場研討會，現場不僅讓兩人對雲端技術的應用大開眼界，在會後填寫問卷時，他們也觀察到與會者填答問卷的體驗可以更好，因此有了嶄新的靈感。
「我們發現大家用紙本寫問卷很麻煩，於是花了兩週時間開發出 SurveyCake 雛形，成為當時市場上第一款用手機填寫問卷的產品。」Alex 說。
雖然用手機填寫線上問卷很新奇，然而很快地競品也開始推出類似服務，致使當初獨特的利基，逐漸成為創業危機。
為了保持競爭優勢，新芽除了持續優化 SurveyCake 的服務廣度，也相當重視後續的商業服務；透過為企業量身訂做後台功能，新芽逐步為企業在問卷資料中，淬煉出洞察後的商業金礦，新芽一連串進化過程，AWS 在旁扮演相當重要的角色。
過去幾年，新芽陸續採用 AWS Aurora（雲端化關聯式資料庫）、AWS Fargate（無伺服器運算引擎）、Amazon CloudWatch 相關產品，各項功能對應新芽發展新事業的不同需求。但共同目標都是藉由 AWS 的服務，帶給客戶最「極致」的品質。
以 AWS Fargate 爲例，「它可以很快速的一次部署非常多的主機，假設今天瞬間湧入了五千人的時候，我們就會加開十台 AWS Fargate，它幾分鐘內就會開好機器，然後人流衝進來、我們消化完，人都離開了機器就關掉，有彈性地完成雲端運算的工作，我們的工程師也不會半夜被叫起來說，主機被推倒了！」Alex 笑道。
▐ 企業成長最怕基礎設備不給力，AWS 助創業家全力衝刺事業
❝ 幸好 AWS 讓新創無後顧之憂地往前衝，讓我們更安心地衝刺商業布局。❞
儘管企業服務向度擴大，然而像新芽這類 SaaS 系統商最怕的是——雲端服務飛得很快，地端基礎設備卻跟不上。
這是 Alex 與 AWS 合作後的直觀感受。在新創企業快速發展的過程中，基礎設備的不足，往往成為成長的瓶頸；所幸新芽在業務快速擴展時做了正確選擇，選擇部署 Amazon Aurora 以確保資料庫的運算效能，甚至自動化完成異地備援、還原主機等需求，讓決策者不必再分心處理基礎設備問題。
例如有一次，SurveyCake 其中一家世界級手遊公司客戶，有著來自全球上看百萬人數的玩家，每當玩家填問卷時，SurveyCake 網站便瞬間衝進大量人流，同步在線填答人次甚至高達數萬名。此時，若基礎設備不夠穩定，將會是一場災難。好在新芽當時就導入 AWS Fargate 應用，隨時自動化開設雲端伺服器以消耗瞬間流量，不需投入額外的 IT 人力，也能讓網站正常維運。
「AWS 帶給我們最大的價值之一是，儘管用戶增加，也不需同比增加人力去維運機台。」
❝ Alex 指出，新芽的企業客戶在近一年間成長超過 3 倍，但內部的 IT 人員僅增加 0.5 位。❞
換言之，因為 AWS 的協助，新芽在基礎架構投入的成本曲線，不再隨營收曲線而等比成長，同時決策者得以更專心帶領團隊全力衝刺，不僅提升企業營運的成本效益，也讓服務品質更穩定，甚至能跨足海外市場。
▐ 服務全球最大速食龍頭業者，新芽讓世界看見台灣新創真本事
2017 年起，新芽積極走向世界，在全球各地不斷參加創業競賽、Pitch，也順利拿到歐洲市場的入門券。Alex 回憶當時在香港 RISE 新創競賽會場中，一位來自德國的客戶體驗顧問企業 CEO 主動上前與他們交流，沒想到這位 CEO 服務的客戶，竟是全球最大速食龍頭。新芽藉此機會，讓 SurveyCake 成功落地歐洲市場，而資料存取就使用 AWS 在愛爾蘭布建的資料中心。
❝ 因為歐洲客戶對資安議題相當關注，當時歐盟剛通過《一般資料保護規範》（GDPR）個資法，多虧 AWS 擁有全球好口碑，讓我們省去許多與客戶的溝通成本。❞
Alex 說，沒想到與 AWS 的長年合作，竟成為新芽獲得客戶信任的最後一塊敲門磚。
由於 AWS 已取得國際多項資安驗證報告，且 AWS 台灣的夥伴也大力協助新芽提供資料佐證。此外，因為 AWS 是國際級廠商，服務據點遍佈世界各地，使新芽在佈局新市場的過程中，最不用擔心的就是基礎設備，可快速地將台灣經驗複製到海外新據點。
新芽創業 7 年多以來，不論是全球布局或跨國管理，Alex 認為經營企業最重要的支援，就是來自外部合作夥伴。展望未來，新芽將陸續推出更多元的解決方案，透過此商業模式複製到其他市場，在擴大版圖過程，勢必仰賴 AWS 的雲端服務，讓全球專案進度執行更加順利並紮實站穩國際。
「客戶覺得我們值得信賴，是因為我們具備優質的服務能耐，背後很大的關鍵是 AWS 的支持。」採訪最後，Alex 毫不猶豫地說：「AWS 是我們一路走來最重要的夥伴。」
出處: 關鍵評論網 INSIDE