台灣財政資訊中心以生成式 AI 轉型稅務服務，將查詢時間縮短 95%
重點內容：
- AI 讓稅務更高效：導入 Amazon Bedrock 建立「VAT 智能助理」，將稅務查詢時間從 1–2 天縮短至 5 分鐘。
- 雲端確保資料安全：採用 AWS 雲端基礎架構與亞太（台北）區域，確保資料主權與系統穩定性。
- 政府數位轉型示範：財政資訊中心以生成式 AI 實現智慧稅務服務，成為公部門創新的標竿案例。
挑戰
台灣財政部財政資訊中心 (Fiscal Information Agency, FIA) 與高雄國稅局合作時，面臨繁瑣耗時的稅務查詢流程。稅務人員常需花費 1 - 2 天的時間，在各種資料來源中搜尋相關資訊，包括稅法與解釋令，以撰寫回覆文件，產生服務效率挑戰。
解決方案
AWS 協助財政資訊中心在 AWS 雲端基礎架構上，利用全託管 AI 基礎模型 API 服務 Amazon Bedrock 部署「營業稅小書僮」智能助理系統。此解決方案整合多種基礎模型，協助公務員快速回覆稅務相關問題，同時透過 AWS 亞太 (台北) 區域確保資料主權與安全營運。
效益
這項 AI 驅動的系統，將回覆時間從 1–2 天縮短至僅 5 分鐘。AI 智能代理工作流程（Agentic Workflow）在維持服務品質的同時，有效支援稅務專業人員。AWS 的雲端基礎架構也進一步提升了系統穩定性與使用者體驗。
AWS 角色定位
- 雲端安全守護者：AWS 提供穩定雲端與在地資料保護。
- 生成式 AI 推動者：Amazon Bedrock 讓稅務回覆快 95%。
- 政府創新夥伴：協助打造智慧稅務新典範。
關鍵決策者引言
AWS 資料中心的落地強化了財政部資料主權與系統韌性，以在地資源提供資料安全保障、透過強韌的雲端計算環境，這對於政府資訊服務的發展是相當大的幫助及進步。
—— 財政部財政資訊中心主任 張文熙