AWS 翻轉智慧零售新未來
助力日本 7-11 母公司數位轉型稱霸市場 開創競爭利基
【台北訊，2023 年 4 月 18 日】後疫情時代已來臨，隨著國內外經濟情勢的瞬息萬變，消費者的購物行為與思維也產生了鉅大變化，多數消費者已經習慣，甚至偏好透過多元管道的電子商務平台進行消費。Amazon Web Services（AWS）源於以創新著稱的 Amazon 亞馬遜，並將自身二十多年零售經驗化為各種創新雲端服務。2023 年 4 月 25 日，AWS 將舉辦「雲領新局 亞馬遜解密零售霸業」高峰論壇，由多位 AWS 技術專家及零售標竿企業一同分享其如何借力亞馬遜歷時淬鍊的創新雲端科技，並特別邀請美、日重量級專家針對零售業案例進行剖析，分享鋪排新世代零售戰略。其中，7&I 控股（Seven & I Holding）是日本 7-Eleven 和伊藤洋華堂（Ito Yokado）的母公司，亦將親臨闡釋如何透過 AWS 零售科技因應數位挑戰。
AWS 生於零售、賦能零售
著眼於零售業者紛紛尋求數位轉型，並將戰場由傳統通路朝向電商移動的趨勢，OMO（Online merge Offline，虛實融合）、D2C（Direct to Customer）也相繼躍為新顯學。透過此次高峰論壇，AWS 將基於亞馬遜在零售領域累積的 27 年經驗，為台灣零售業者帶來更多創新技術與真實案例。在台灣零售業者普遍關注的核心業務場景，AWS 都有豐富的產品和服務，可以助力零售業者從產品設計、業務模式到購物體驗，進行全方位變革。
在零售業內部營運面，AWS 利用自身的大數據、資料分析等能力，與合作夥伴共同助力客戶建立內部統一的資料平台，推出更多的數位客戶體驗，包含提高廣告準確性和分析的能力，並且滿足隱私合規。針對線上零售與電商業者，AWS 則提供為amazon.com 構建的技術和服務，搭配合作夥伴的方案，可以幫助電商建立多元管道的業務能力，包括訂單履行、防詐欺、廣告行銷、個性化推薦等營運能力。最後，客戶可以使用 Amazon Connect 建構雲端原生的客戶服務中心，比傳統聯繫中心解決方案最高可以節省 80% 的成本，並結合 AWS 的人工智慧能力，助力業者更有效理解客戶情緒，以及對來電人員進行身份驗證，並支持聊天機器人等功能，同步改善終端使用者的體驗。AWS 期能透過領先雲端技術與服務，助力零售業者在未來競局中突圍致勝，共同打造零售未來的無限想像與可能。
日本 7&I 控股推動數位行銷經驗分享
7&I 控股為日本最大的零售暨物流集團之一，經營通路橫跨超商、百貨、超市及專賣店，截至 2023 年二月底為止，在全日本擁有高達 22,800 家店鋪，每日提供服務的消費者數量更超過 2,210 萬人。為了整合旗下多元的業務內容與客戶採購資料，以利用大數據做出對應的客製化建議，7&I 控股透過 AWS 加速數據的儲存、分析，獲得洞察。透過 AWS 資料湖，7&I 控股將龐大集團業務的購買資料與行為資料儲存於 Amazon Simple Storage Service（Amazon S3）儲存服務，並使用雲端大數據平台 Amazon EMR 和快速簡單、經濟高效能的 PB 級雲端資料倉庫服務 Amazon Redshift 對資料進行大規模的數據分析，並在彈性擴展、安全、高可用的雲端伺服器 Amazon Elastic Compute Cloud（Amazon EC2）上建置客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM）平台，協助相關人員掌握集團的顧客行為與動向。
7&I 控股數位創新部資深長官伏見一茂表示：「集團內部的資料整合除了能為顧客創造更好的購物體驗外，更有利於我們分析顧客購買行為，進一步預測顧客的潛在需求並增加其在集團內消費的機會。我們期望持續透過 AWS 創新的零售科技，最大化顧客終身價值並創造集團最大收益。」本次高峰論壇中，伏見一茂先生將分享更多因應零售挑戰而生的集團數位策略。
AWS 技術服務打通虛實全通路 創造零售新未來
除針對全球大型零售企業體提供數位轉型服務外，AWS 也透過完整的合作夥伴網路提供全方位服務，其中 AWS ISV SaaS 雲市集提供7大類專為零售商設計的服務內容，包含網路開店、客戶服務及市場分析等。
COMMEET 雲端費用管理系統運用 AWS 雲端服務協助客戶建立線上費用管理平台，服務客戶包含 iKala、綠藤生機、印花樂等知名品牌。透過線上費用管理平台，實體及虛擬的零售業者可使用線上系統與 APP，即時報銷與儲存單據，助力企業高效完成費用管理作業，即時串接資訊達到財務透明。COMMEET 執行長洪明楓 Jerry 表示：「作為全台⾸家費⽤管理系統，我們審慎的挑選在平台設置上的雲端合作夥伴，我們期望可以提供客戶具備高度安全及效率的服務平台，讓客戶能夠以更有效率的模式管理費⽤。 AWS 雲端服務充分滿足我們的各項需求，不僅提供即時與正確的數據資料，更實現雲端資料的可擴充性、可用性、安全性與高效能價值。」
PinChat 為即時通訊軟體服務商樂堤科技打造的商務即時通訊工具，提供客戶使用具有內置業務功能的聊天連結來組織對話。目前已支援全球超過 30 個國家的公部門單位與零售業者，利用極低的建置成本助力業者與潛在顧客互動並進一步促成交易。PinChat 執行長方鶴表示：「身為 AWS 的合作夥伴，我們運用 AWS CloudFront 的 CDN 服務提供顧客低延遲和高傳輸速度的訊息傳送品質，做為客戶直接與訪客對談的即時聊天工具，以滿足每天海量的問題訊息。未來，我們期待與 AWS 進行更多方的合作，以為顧客提供更穩定且多元的服務。」
AWS 致力於提供世界上最豐富、廣泛的雲端服務。身為零售業的雲端龍頭，已協助全球眾多零售業者邁向數位轉型，並協助顧客在未來充滿競爭的零售戰局中突圍致勝。無論您是零售商的行銷或技術經理人，抑或是關注智慧零售議題，都竭誠歡迎您共襄盛舉，參與一年一度重磅豐盛富足的雲端智慧零售盛宴。
欲瞭解更多關於「雲領新局 亞馬遜解密零售霸業」的活動資訊，請瀏覽： https://aws.amazon.com/tw/events/retail-forum-2023/
關於 Amazon Web Services
自 2006 年來，Amazon Web Services 一直在提供世界上服務最豐富、應用廣泛的雲端服務。AWS 不斷擴展可支援幾乎任何雲端工作負載的服務，為客戶提供超過 200 種功能全面的雲端服務，包括運算、儲存、資料庫、聯網、分析、機器學習與人工智慧、物聯網、行動、安全、混合雲、虛擬和擴增實境（VR 和 AR）、媒體，以及應用開發、部署和管理等方面，遍及 31 個地理區域內的 99 個可用區域（Availability Zones），並已公佈計畫在加拿大、以色列、馬來西亞、紐西蘭和泰國建立 5 個AWS地理區域、15 個可用區域。全球超過百萬客戶信任 AWS，包含發展迅速的新創公司、大型企業和政府機構。AWS 協助客戶強化自身基礎設施，提高營運上的彈性與應變能力，同時降低成本。欲瞭解更多 AWS 的相關資訊，請至： aws.amazon.com。