關於最大化雲端商業價值的最佳實務之對話

我們的研究顯示，下列四個最佳實務與 AWS 雲端價值框架的所有領域所實現的最大改進相關：成本節約、員工生產效率、營運彈性和業務敏捷性。我們邀請 Mark 加入討論，為不同組織可如何定義或實行這些最佳實務，提供一些背景資訊和洞察。

Calvin Wu：非常感謝您撥空與我們分享您的專業知識，Mark。讓我們從第一個最佳實務開始，也就是創造雲端遷移藍圖。我們的研究顯示，最成功的組織會為所有受影響的 IT 和業務工作負載擁有者設計並推廣雲端遷移藍圖。

因此，雖然不需要事先為所有工作負載制定遷移計劃，但我們注意到某些組織採用更「敏捷」的遷移方法，並隨時做出決策。

Mark Schwartz：雲端遷移和一般的數位轉型都會影響組織的廣泛範圍。為了取得成功，變革推動者 (通常是 IT 部門) 必須影響企業的其他部門，「推銷」正在推行的變革，並提高整個組織的急迫感。因此，創造並推廣藍圖會成為重要步驟也就不足為奇了。這是讓公司其他成員參與成功遷移的方式。兩個潛在陷阱是花費太長的時間嘗試創造一開始便非常完美藍圖，並讓其無法靈活應變。公司在雲端之旅中學習到很多東西，利用這些學習持續改進計劃非常重要。某些成功的公司會這樣思考：我們所擁有藍圖的詳細程度應該剛好可讓我們達成目標，也就是協調利害關係人並讓其充分參與。

Calvin Wu：太好了。雲端遷移藍圖通常與第二個最佳實務密切相關，也就是建置同時包括成本效益和非成本效益的商業案例。發展雲端商業案例不只能節約 IT 成本，更可營造整個組織的認同和擁有者心態，以實現這些效益。IDC 的發現證實 AWS 客戶獲得的價值 92% 來自成本以外的效益。您最近的 McKinsey 部落格貼文中談到這點，Mark。您是否可以簡單分享您針對視建置方式而定，商業案例如何對雲端實現的價值產生正面或負面影響所提及的要點？

Mark Schwartz：沒問題，我真的認為這是關鍵所在。雲端的商業案例 (我知道這聽起來很明顯) 應該以企業想要從中取得的收益為基礎！ 雲端可協助提高敏捷性、彈性和安全性；可實現創新和更好的客戶服務；可協助簡化營運。其中哪個優勢與企業的策略目標最密切相關？ 做出決策後，您的商業案例便會隨之產生，清晰度、在雲端中執行工作的優先順序、急迫感和衡量結果的方式也是如此。我經常聽到公司表示其採用雲端的目標是提高敏捷性，之後卻觀察到其以基礎設施成本降低為基礎建置商業案例。雲端的優勢不僅在於技術優勢，還有業務優勢，這就是商業案例所在。

Calvin Wu：是的，我認同。許多客戶因創新的敏捷性而遷移至雲端，卻發現難以量化這些優勢。我也想要指出，AWS Cloud Economics 提供大量的資源來，以協助 AWS 客戶識別和量化遷移的商業價值。我們擁有衡量超過 1,000 名客戶所實現價值的基準，可用於協助其他公司創造自己的商業案例。

Calvin Wu：讓我們繼續討論第三個最佳實務，我們的資料顯示，擁得完全支持和監督雲端計劃的執行發起人可協助加速價值創造的進展。Mark，我知道您對這點有些意見。您是否可以分析如何證實這是某些組織的潛在陷阱？為了避免發生常見的錯誤並受益於執行發起人，您會向組織提供什麼建議？

Mark Schwartz：這可以呼應我之前對整個企業在雲端轉型中的角色所表示的看法。如果每個人都參與，轉型將會進行得更順利，而變革推動者或技術專家往往沒有讓其他人參與的組織力量。資深執行發起人可協助促進參與，並提供願景、與公司策略目標的聯繫和急迫感。這點非常重要。但這也存在潛在陷阱。如果組織中的較低階層也存在強大的變革推動者，我不建議等到其擁有執行發起人。身為中階經理或前線員工，其可採取很多行動讓事情順利進行，在這之後可能會更容易取得資深主管的支持。

Calvin Wu：我們發現，如果組織建立了集中式雲端卓越中心 (CCoE)，其中包括 IT 財務、業務和安全性各方面的專家，便可實現更多的價值。高效的 CCoE 團隊可提供諮詢、標準化和最佳實務，協助開發團隊更快地進行創新。 Mark，我知道你剛才談到分析癱瘓，其中「集中式」這個詞有很大的解釋空間。您對 CCoE，以及找到適合的平衡以避免扼殺創新這方面有什麼看法？

Mark Schwartz：哈！ 我必須承認，在之前擔任資訊長時，我並未建立 CCoE，而我認為我們的轉型仍非常成功。但我認為視建立方式而定，這仍存在細微差異。CCoE 可在讓實際交付團隊加速的方面扮演重要的角色，可提供深入的專業知識、整個企業的協調、工具的存取、創造性想法和政治支持。在本質上，其可作為僕人式領導者，為執行願景的每個人消除障礙。其在早期階段特別強大，公司中的其他人尚未擁有所需的雲端技能時，CCoE 可提供專業知識。相反的，如果執行方式錯誤，CCoE 等集中式機構可能會成為阻礙、助長官僚主義並減慢執行速度。我曾發佈一篇部落格貼文，其中更深入探究對中心化和去中心化功能的權衡。

Calvin Wu：非常感謝您提供這些洞察，Mark。正如我們剛才的討論，我們知道有許多成功組織所實行的常見最佳實務。但其中仍存在許多細微差異，可能需要組織修改其中某些實務，才能推動變革或創造商業價值並快速實現目標。

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