解決方案
AWS QnABot
AWS QnABot 是一種在 Amazon Lex 上建置的多管道、多語言對話式聊天機器人解決方案，可回應客戶的問題、答案和意見回饋。無需程式設計，QnABot 解決方案允許客戶在多個通道上快速部署自助服務對話 AI，包括聯絡中心、網站、社群媒體通道、SMS 文字簡訊或 Alexa。客戶可以使用整合式內容管理系統設定經策管的常見問題解答，支援針對每個管道最佳化的豐富文字和豐富語音回應，也可以擴展解決方案的答案知識庫，以包括非結構化文件、PDF 和現有網頁內容 (透過與 Amazon Kendra 的無縫整合)。
此解決方案支援多種語言，並可選擇將答案自動翻譯為使用者的本地語言。QnABot 解決方案還可以提出問題，使其適合快速建置身分驗證流程、診斷工作流程和資料擷取，如調查、調查問卷和決策樹。對於更進階的情境，QnABot 可以擴展為與後端系統整合，支援個人化和動態回應的資料探究，以及與 CRM 和票證系統整合。整合式使用者意見回饋和監控可讓您查看客戶査詢、問題和情緒，並協助調整和豐富內容。QnABot 使用 Amazon Lex，可以輕鬆新增至現有或新的機器人，以豐富客戶體驗並减少呼叫中心負載。
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