Petco 與 JBS 合作在短短 6 週內便部署了在 AWS 上建置的路邊取貨服務

為了在 COVID-19 大流行期間快速方便地滿足客戶需求，Petco 在短短 6 週內便成功開發並部署了路邊取貨服務。得益於與 AWS 零售能力合作夥伴 JBS Solutions (JBS) 合作，Petco 的新產品使用 AWS Lambda 和 Amazon DynamoDB 建置，提高了效率並降低了成本。

為了在整個 COVID-19 大流行期間即時滿足客戶需求，包括非接觸式購物服務，Petco 聯絡了軟體諮詢公司和 Amazon Web Services (AWS) 零售能力合作夥伴 JBS。在 JBS 的協助下，寵物健康與保健公司 Petco 在短短 6 週內便成功在 AWS 上開發了路邊取貨解決方案，從而能夠繼續滿足寵物父母的需求。

Petco 在美國、墨西哥和波多黎各經營 1,500 多家門店，包括不斷擴大且由150 多家店內寵物醫院組成的寵物醫院網路，並在其網站和 Petco 應用程式上提供完整的寵物健康與保健線上資源。在 COVID-19 大流行之前，該公司已經在開發為客戶提供路邊取貨服務的基礎設施。COVID-19 疫情爆發時，Petco 就立即意識到疫情將對其客戶造成的影響，他們需要加快解決方案的開發。因此，該公司決定聯絡 JBS。

自世紀之交以來，總部位於賓夕法尼亞州的 JBS 一直在提供客製化軟體和以應用程式為基礎的解決方案。為了向美國客戶提供最好的服務，他們只在美國招聘資深工程師，以確保專業知識以及大家的工作時間一致。JBS 在大約 80% 的專案中採用 AWS 解決方案，並擁有一個以專案為基礎的業務開展模式。在該模式中，其與客戶公司的員工合作，確保員工接受適當的培訓，並能夠維護和更新軟體。「我們確實為客戶公司的員工團隊和專案提供協助，但我們更多的是提供指導，」JBS 總裁 Joe Rose 說道，「我們希望透過提供資源，協助培訓、發展和推動參與專案的客戶員工與其他顧問。」

JBS 需要協助 Petco 快速部署路邊取貨功能。兩家公司共同決定解決方案的架構。路邊取貨的受歡迎程度很難預測。「我們找不到與之相近的情境，」Rose 說道，「因此，解決方案必須能夠擴展，以同時滿足低谷和尖峰需求。」 JBS 對在 AWS 上建置解決方案的優勢十分熟悉。「我們非常了解 Petco 的系統，也非常了解 AWS，」Rose 說道，「我們在建置環境之初，就為日後的快速技術調整做了打算。如果我們沒有使用 AWS，我們就不能快速設定基礎設施，而可能就需要花費雙倍的時間來完成這個專案。」

要在最佳化成本的同時適應未知負載，JBS 知道無伺服器解決方案將是 Petco 的最佳選擇，因為其將可以利用自動擴展功能。JBS 選擇在解決方案中採用 AWS Lambda，這是一種無伺服器運算服務，開發人員無需佈建或管理伺服器，即可在其上執行程式碼。他們還使用了 Amazon DynamoDB 和 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)。前者是一種全受管的無伺服器鍵值 NoSQL 資料庫，可用於執行任何規模的高效能應用程式；後者是一種全受管的訊息佇列服務，使用者可以用它來解偶和擴展微型服務、分散式系統和無伺服器應用程式。透過使用這些服務，開發人員可以專注於建立路邊取貨服務的功能，而不是花時間編寫程式碼來處理擴展和效能問題。

透過在部署後實作限制和計量程序，JBS 和 Petco 能夠分散負載。「無伺服器技術能夠在不產生巨大開銷的情況下實現擴展，」Rose 說道，「我們無需對無伺服器堆疊進行任何調整。」

為了更好地處理網站流量，Petco 採用了 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)，這是一項全受管簡訊服務，可用於應用程式與應用程式以及應用程式與個人之間的通訊。羅斯表示：「令人印象深刻的是，它能夠很好地應對如此高的尖峰需求。」

該團隊實現了 100% 的專案可交付成果，僅用 6 週就部署了路邊取貨解決方案。解決方案推出後，該團隊花了大約 6 個月的時間對解決方案進行微調，以便為客戶和員工提供最佳體驗。例如，透過監控員工在撿貨和準備訂單時與平板電腦的互動，JBS 注意到，許多員工在提示出現之前便點按螢幕想要進行確認。該團隊認為這些是不必要的點按操作，於是便將其移除。「我們想創造一種無摩擦的使用者體驗，」Rose 說道。該服務取得了成功：客戶享受免接觸服務帶來的便利和更高的安全性，而 Petco 滿足了客戶的需求。「Petco 作為寵物父母照顧寵物整體健康的夥伴，我們專注於提供滿足寵物父母生活方式和需求的解決方案，」Petco 零售系統副總裁 Mike Brown 表示，「路邊取貨只是我們不斷發展的全通路體驗的一個要素。」

JBS 旨在透過技術應用和零售諮詢方面的專業知識來支援其客戶。其深知協助 Petco 實現的改變不僅僅是權宜之計，因為 COVID-19 大流行永久地改變了消費者的行為。Rose 表示：「路邊取貨服務永遠不會消失。」

透過該專案，JBS 在分析消費者行為方面取得了進一步的洞察力和經驗，例如他們了解了不同的行銷管道如何影響轉化率。「我們在這個專案中學到的東西已經成為我們工具包的一部分，」Rose 說道，「現在我們可以說，『我們親身經歷過，所以我們非常了解它』。」