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AWS Unified Operations

適用於任務關鍵型企業營運的情境感知專業技術與快速解決方案。

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大規模卓越營運

AWS Unified Operations 結合了久經驗證的專業技術與採用 AI 技術的洞察，有助於減少營運與安全風險、加速解決問題，以及助力您從一開始就建置更具恢復能力的雲端解決方案，從而為您最關鍵的雲端計畫加速。藉助您偏好的協作管道，專屬 AWS 專家可充當團隊的延伸 – 執行工作負載審查、提供策略性指引，以及透過深入的情境知識來實現效能最佳化。憑藉全天候安全與效能監控，我們可提前偵測並緩解事件，同時減少提醒量。若發生嚴重事件，我們在 5 分鐘內即可依據環境做出回應，以便進一步縮短解決時間，以及助您確保尖峰營運效能。

Unified Operations 計畫的優勢

AWS 網域專家可提供主動式指引，以便協助確定及防範邊緣案例、執行系統性審查，以及加強工作負載可靠性。專屬帳單與帳戶專家可提供工作負載特定的成本最佳化指引，進而讓您的 AWS 投資效益最大化。憑藉跨全球時區的可用性，專屬團隊可日益在您身旁提供支援。

專家引導的恢復能力審查、全天候監控及測試，以便確定差距來協助防範中斷。佈設現有 AWS 及第三方工具中的應用程式與基礎結構層級警示，以便偵測早期警告訊號，以及與您的團隊一起促進執行主動式緩解措施。藉助 AWS 專家引導的主動式評估、採用 AI 技術的故障診斷，以及自動化安全威脅偵測，確保您關鍵工作負載持續一致地執行。

藉助定製化部署策略，促進企業計畫轉換為可擴展的成功案例。從生成式 AI 實作到大規模遷移，專屬工程師透過系統性測試、自訂手冊，以及最佳實務實作來最佳化您的旅程。此整合式方法將發布前的架構驗證、生產就緒擴展，以及切換支援相結合，以便在確保營運穩定性的同時加速創新。

藉助主動式監控與專家指引的事件回應，增強您的安全與營運狀況。在發生重大事件期間，在事件管理員的支援下，採用 AI 技術的故障診斷可加快解決時間，他們在 5 分鐘內即可做出回應*。技術解決方案由深入洞察應用程式的專家負責，他們了解您的環境，從而能夠最大限度地減少關聯內容重新共用與解決時間。若是進階安全需求，AWS 安全事件回應可協助迅速回應與復原。

*請注意：針對依據事件偵測與回應提交的 5 級嚴重度案例，AWS Unified Operations 可於 5 分鐘內提供回應。解決效率視乎可用的關聯內容而定。能夠立即存取全方位的工作負載資訊，對於處理佈設了警示的工作負載十分有益，而對於沒有佈設警示的工作負載，則首先需要存取服務運作狀態資料，以及客戶提供的資訊。

運作方式

專屬 AWS Unified Operations 資源包括一位技術客戶經理 (TAM)、負責依據您的業務目標調整 AWS 解決方案及提供全面監管的策略顧問，以及遵循全天候服務模式的網域專家工程師 (DSE)。藉助您偏好的協作管道，這隻團隊可充當團隊的延伸，從而提供預防性指引、協助測試各項策略，以及支援計畫內事件。

若有特定需求，我們的隨需專家可隨時提供支援：遷移專家協助執行關鍵遷移及管理高危事件，事件管理工程師 (IME) 可提供全天候事件管理，AWS 安全事件回應專業人員則可在可能發生或已發生安全事件期間提供支援。這隻統一的團隊攜手合作，提供了一個全方位的支援框架，能夠適應您日益演變的商業需求。

進一步了解

Unified Operations 讓您雲端之旅的各個階段得到增強

規劃

專屬 AWS 專家團隊重點關注基礎規劃，執行全方位的關鍵工作負載審查，以便增強您的雲端架構與成本最佳化。我們會記錄詳細的工作負載設定檔、架構圖，以及可觀測性計畫，同時藉助 AWS 最佳實務，針對恢復能力、災難復原及可觀測性提供特定建議。這隻專家團隊共同協作，助力確保您的解決方案實現技術恢復能力、安全性，以及成本最佳化。

評估與測試

藉助 AWS 專家指引的全方位測試與恢復能力審查，您可以透過結構化混亂工程實務，來驗證架構的可靠性。我們可引導實作系統性的 GameDay 實務及記錄測試結果，同時提供量身定製的建議，以便藉助 AWS 最佳實務來增強恢復能力及改善事件回應。我們的 AI 代理程式與工具可記錄過往事件。藉助此歷程關聯內容，AWS 專家能夠確定模式與重複發生的問題。我們利用這些洞察，能夠提供主動式建議，以便您的架構做出改善。從而讓工作負載可靠性得到增強，同時減少問題重複發生。

部署與營運

AWS 專家可針對重大遷移與部署提供支援，他們在您的整個切換階段提供即時監管，以免出現業務中斷。這些專屬專家負責工作負載審查、提供技術指引、協調支援團隊，以及促進執行即時解決方案，從而確保從規劃到推出的順暢執行。推出後，我們可藉助 AWS 指標來佈設監控工具發出的提醒，以便提升可視性

回應與復原

藉助採用 AI 技術的診斷與調查工具 (透過 AWS DevOps Agent 提供預覽版)，支援跨應用程式效能監控工具進行自動化問題偵測，以及根據需要自動建立預先填入的 AWS Support 案例。在發生重大營運事件期間，AWS 事件管理工程師可在 5 分鐘內做出回應，而情境感知支援工程師則負責技術解決程序。針對安全事件，採用代理式 AI 技術的功能可將調查時間從數小時減少至幾分鐘，因此您可把重心放在迅速回應與復原上。若需要專業技術，AWS 安全專家可提供全天候協助。憑藉此整合式方法，消除了知識差距，以及加速了復原時間。

持續改善

我們藉由將策略最佳化與技術最佳化相結合來實現持續性改善：定期執行業務審查，包括控管與費用，同時專家可分析事件，調整監控閾值，以及最佳化容量規劃。我們可分析歷史案例，以便制定針對性的故障診斷指南。AWS 專家可測試系統限制，以及審查適用於新功能的計畫。他們會評估風險及更新執行手冊，以便記錄透過這些活動了解到的最佳實務。此全方位方法可在保障技術卓越的同時，專注於讓營運更具恢復能力與效率