发布于: Jul 27, 2023
Amazon Connect Customer Profiles 现在支持基于规则的身份解析以匹配和合并类似的资料，帮助公司维护准确的客户信息，并通过座席提供更具个性化的客户互动和自动化的体验。
公司现在可以使用 AWS 管理控制台或 API 来设置匹配和合并规则，通过比较一个或多个资料属性来识别类似的客户记录。例如，您可以设置一条规则，以匹配具有相同电话号码和姓氏的资料。在数据摄取过程中，两条传入的记录 {“John Doe”, “206-266-1000”} 和 {“John Doe”, “+1-206-266-1000”} 将合并为一个资料。除了使用 Customer Profiles 基于机器学习的身份解析外，公司现在还可以使用匹配规则，通过将多个版本的客户信息合并到一个资料中，实现更高的准确性。合并和删除重复的资料，可以节省座席在识别和协助客户时浏览多条记录所需的时间和精力。
Amazon Connect Customer Profiles 基于规则的身份解析现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息，请参阅 API 参考指南、文档或访问 Amazon Connect 网站。