发布于: Jul 18, 2023
Amazon Connect 现在提供预定义的 Contact Lens 对话分析指标，指标可通过 GetMetricDatav2 API 获得，从而使联系中心经理能够分析总体联系质量和座席绩效。有了这些新指标，经理可以了解座席打断客户的次数、联系人的总通话时间、按座席或客户统计的通话时间，以及座席首次在聊天中向客户问好的用时。例如，使用这些指标，客户可以创建自定义仪表板，用于分析座席的平均处理时间是否因座席通话时间超过预期而过长，如果确实如此，则为座席提供指导以帮助改进工作。
GetMetricDataV2 API 中的新 Contact Lens 对话分析指标功能现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。使用此功能完全免费。要了解更多信息，请参阅历史指标定义、GetMetricDataV2 和 Amazon Connect Contact Lens。