发布于: Jul 17, 2023
Amazon Connect Wisdom 现在提供基于 ML 的实时推荐信息，可帮助聊天代理快速解决客户需求。Wisdom 的机器学习模型以前仅适合代理在应答呼叫时使用，现在可帮助检测客户问题，并在聊天会话期间向代理推荐相关知识文章。通过主动提供代理所需的信息，Wisdom 有助于提高代理的工作效率和来电者满意度。Amazon Connect Wisdom 已在以下 AWS 区域提供：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。要了解有关 Amazon Connect Wisdom 的更多信息，请访问 Amazon Connect Wisdom 网站或参阅帮助文档。