发布于: Aug 14, 2023
Amazon Connect Contact Lens 现已在亚太地区（新加坡）区域提供针对语音的实时对话分析功能，使企业能够在客户实时通话期间获得转录、情绪分析、主管提醒等。
企业目前使用 Contact Lens 的对话分析功能来发现主要联系人驱动因素，编辑敏感数据，以及在 Amazon Connect 中对联系人进行原生分类。这些功能可帮助企业改善客户、代理和主管在 Amazon Connect 联系中心的体验。
此次发布扩充了 Contact Lens 的对话分析功能已经支持实时分析语音通话的区域列表：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）。
要开始使用 Contact Lens 的对话分析功能，请访问我们的网页或参阅我们的帮助文档。有关定价的信息，请访问我们的 Amazon Connect 定价页面，了解更多详细信息。