发布于: Aug 25, 2023
现在,Amazon Connect 时间安排允许联络中心经理更有效地为座席小组创建和管理活动,例如团队会议。在此发布之前,经理可以在座席计划中创建单独的活动,并为每个座席单独管理这些活动。通过此次发布,经理现在可以指明活动是个人活动还是共享(小组)活动,例如,安排与 50 个座席进行单独的 1:1 会话,或者安排包括所有 50 个座席的团队会议。他们可以进一步指明是否应将任何重叠的休息/用餐时间自动转移到不同的时间,从而简化流程并节省宝贵的时间。
Amazon Connect 时间安排在美国东部(弗吉尼亚州北部)、美国西部(俄勒冈州)、欧洲西部(伦敦)、亚太地区东南部(悉尼)和加拿大(中部)AWS 区域推出。在此处查找有关 Amazon Connect 时间安排的更多详细信息。