发布于: Sep 11, 2023
Amazon Connect Cases 现在支持为案例上传附件，这使座席能够随时获得解决案例所需的信息。在案例中附加文件有助于确保座席不会忘记客户问题的关键背景和信息，从而提高座席的工作效率和客户的满意度。
您可以将文档、图像和视频等文件上传到案例，并随时从案例中访问这些文件。例如，如果客户向您发送了有关索赔问题的保单文件副本，则您可以将该文件上传到案例，以供在与客户进行后续对话时或或处理该案例的其他座席随时查阅。
Amazon Connect Cases 现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。