发布于: Oct 5, 2023
Amazon Connect 现在允许用户在 GetMetricDataV2 API 中访问过去 90 天（以前是 35 天）的历史座席和联系指标（例如服务级别、平均处理时间）。此外，用户现在可以根据可自定义的时间间隔（例如 15 分钟、每小时或每周）请求对数据进行细分（最多跨越 35 天）。使用 GetMetricDataV2 API，企业可以构建自定义仪表板来衡量历史队列和座席性能。例如，企业可以跟踪过去 7 天内的来电联系人数，按天划分数据，以了解一周中每天的联系人数量变化。
GetMetricDataV2 API 现已在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和 API 文档。