发布于: Oct 5, 2023
Amazon Connect 目前在 GetMetricDataV2 API 中提供额外五个联系和座席性能指标，以帮助联系中心经理更精细地了解队列和座席性能。这些指标包括从发起联系到终止联系所花费的时间、放弃的联系率以及座席未回复的联系数量，不包括客户在连接时放弃的联系数量。例如，使用这些指标，企业可以创建自定义仪表板，以分析他们解决客户回拨请求的速度或完成持续时间较长的联系（例如任务）的总时间。
这些指标可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域中使用。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和指标文档。