Amazon Connect Contact Lens 现提供有关实时指标的管理人员警报

Amazon Connect Contact Lens 现在可通过电子邮件通知、EventBridge 事件或 Amazon Connect 任务提供有关实时指标的管理人员警报。这些新的警报使企业能够将联络中心运营中可能影响最终客户体验的意外变化通知其管理人员。通过此次发布，企业现在可以配置警报，包括选择指标（如服务水平）、定义指标阈值（如 90 秒的服务水平在关键业务队列降至 75% 以下），以及发送自动电子邮件通知或为管理人员分配任务以采取后续行动。 

以下区域支持有关实时指标的管理人员警报：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（伦敦）、欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京)、非洲（开普敦）和亚太地区（首尔）。要开始使用，请参阅我们的帮助文档。要了解有关 Amazon Connect 任务的更多信息，请访问我们的网站。