发布于: Oct 30, 2023
Amazon Connect 现在允许您将第三方应用程序添加到统一座席工作区，让座席可以随手获取所需内容，为客户提供最好的服务。您可以使用 Amazon Connect 的内置功能以及本土开发的（例如保险单门户）或供应商构建的应用程序（例如装运订单跟踪器），将信息整合到统一的座席工作区体验中，从而减少上下文切换和相关错误。
当客户就产品问题致电时，座席可以查看客户详细信息，记录问题，然后使用第三方付款应用程序处理退款，所有这些操作都无需离开座席工作区。 这种集成有助于缩短平均处理时间，提高首次联系解决率和客户满意度。
第三方应用程序预览版现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（悉尼）和欧洲地区（伦敦）。