发布于: Nov 28, 2023
Amazon Connect Contact Lens 现在提供生成式人工智能支持的联系后摘要，使联系中心经理能够更有效地监控和帮助提高联系质量和座席表现。
Contact Lens 已经将联系记录的部分内容标记为问题、结果和操作项。通过此次发布，Contact Lens 现在将把冗长的客户对话汇总成简洁连贯的摘要（例如，客户没有因最后一刻航班取消而获得补偿，座席也没有按照 SOP 提供部分赔偿）。这使经理能够帮助减少在评估联系质量和座席表现方面花费的总时间，因为他们不再需要读取冗长的联系记录或收听通话记录。
生成式人工智能支持的联系后摘要建立在 Amazon Bedrock 之上，可用于语音和聊天频道。此功能在美国西部（俄勒冈州）和美国东部（弗吉尼亚州北部）区域提供。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。您无需支付额外费用即可在预览版中使用此功能。