Amazon Connect Contact Lens 现在提供对聊天的实时对话分析

Amazon Connect Contact Lens 现在提供对 Amazon Connect 聊天的实时对话分析，将机器学习支持的联系后分析（例如情绪分析、自动联系人分类等）扩展到实时联系场景。这些功能使联系中心经理能够在正在进行的聊天联系中检测客户问题，并帮助他们更快地解决客户问题。例如，当客户在聊天联系过程中出现负面情绪时，经理现在可以收到实时电子邮件提醒，允许他们加入正在进行的联系并帮助解决客户问题。

对聊天的实时对话分析目前在推出了对语音的实时对话分析的所有 AWS 区域均受支持。要了解更多信息，请参阅我们的帮助文档并访问网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。