发布于: Nov 28, 2023
Amazon Connect Customer Profiles 现在提供生成式人工智能支持的客户数据映射功能，可显著缩短创建统一配置文件所需的时间，从而使公司能够更快地帮助提供更加个性化的客户体验。
借助此功能，当联系中心管理员从 70 多个可用的无代码数据连接器（例如 Adobe Analytics、Salesforce 或 Amazon Simple Storage Service (S3)）中的任意一个添加客户数据时，Amazon Connect Customer Profiles 将分析来自这些来源的数据，以自动确定如何组织不同来源中不同格式的数据，并将其合并到 Amazon Connect 中的统一配置文件。只需单击几下，联系中心管理员即可查看和完成客户配置文件的设置，这样他们就可以为座席提供相关的客户信息，并动态地对 IVR 和聊天机器人进行个性化设置，从而提高客户满意度和座席工作效率。
生成式人工智能支持的客户数据载入现已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息，请参阅文档，或访问 Amazon Connect Customer Profiles。