发布于: Nov 6, 2023
Amazon Connect 现在提供了一个新的流块来实现持久聊天，从而更轻松地为客户提供持久的聊天体验。持久聊天使客户能够恢复以前的对话，同时保留上下文、元数据和记录，无需客户重复发起对话，同时让座席能够通过访问整个对话历史记录来提供个性化的服务。
要在聊天开始后实现持久的聊天体验，请将新的“创建持久联系人关联”块添加到联系人流中，并使用用户定义的属性以编程方式指定源联系人 ID。您还可以使用新的 CreatePersistentContactAssociation API 并提供源联系人 ID 以使当前聊天持久进行。
Amazon Connect 持久聊天功能现已在下列区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
若要了解详细信息和开始使用，请参阅帮助文档或访问 Amazon Connect 网站。