发布于: Nov 10, 2023
Amazon Connect 推出了新的提示配置 UI，并在其中改进了用户体验，提供了 AWS CloudTrail 覆盖。提示是指诸如等待音乐的音频文件，您可以对这些文件进行自定义和配置，使其在呼叫流程中播放。现在，当您从 Amazon Connect 管理网站上添加、更新或删除提示时，AWS CloudTrail 中将生成一条有关该活动的记录，以获得可见性、报告和合规性。例如，您可能会注意到客户拨打您的支持热线时听到的 IVR 提示存在差异。要进行调查，可以利用 AWS CloudTrail 来回答诸如“谁保存了这段录音？”和“此提示是何时更改的？”之类的问题。 要了解有关新提示页面的更多信息，请参阅 Amazon Connect 管理员指南和 AWS CloudTrail 文档。
提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均支持此功能。要了解有关 Amazon Connect（AWS 基于云的联系中心）的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。