发布于: Nov 28, 2023
Amazon Connect 现在支持双向短消息服务 (SMS) 功能，让您可以轻松地通过短信解决客户问题。SMS 让客户能够随时随地通过便捷的渠道获取帮助，同时让您能够以较低的成本提供个性化体验。
要开始使用这项功能，请通过 Amazon Pinpoint 申请双向 SMS 号码，并将该号码与您的 Amazon Connect 实例相关联。Amazon Connect SMS 使用与呼叫和聊天相同的自动化、路由、配置、分析和座席体验，从而轻松提供无缝的全渠道客户体验。客户只需向您申请的某个号码发送短信，或回复由对外营销宣传功能发出的主动消息即可请求帮助。例如，客户可以回复通过 SMS 发送的预约提醒来重新安排时间，或者联系座席。座席可以查看完整的对话历史记录，从而提供个性化的回复。
Amazon Connect SMS 已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（东京）、亚太地区（新加坡）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息并开始使用，请参阅帮助文档、定价页面或访问 Amazon Connect 网站。