发布于: Nov 28, 2023
Amazon Q 是一款由生成式人工智能提供支持的助手，专为工作而设计，可以为您的业务量身定制，现已在 Amazon Connect 中提供。Amazon Q in Connect 提供实时建议，可帮助联系中心座席快速准确地解决客户的问题，帮助提高座席工作效率和客户满意度。这种生成式人工智能助手包含了以前作为 Amazon Connect Wisdom 提供的功能，可以帮助座席在通话和聊天中使用对话分析和自然语言理解 (NLU) 检测客户意图，然后为座席提供生成的响应和建议的操作，以及相关文档和文章的链接。例如，Amazon Q 可以帮助检测到客户正在联系租车公司更改预订，为座席生成一个回复以快速告知该公司的变更费用政策如何适用于该客户，并指导座席完成更新预订所需的步骤。除了获得建议之外，座席还可以使用自然语言或关键字来查询 Amazon Q 以回复客户的请求。Amazon Q 内置于 Amazon Connect 座席工作区中，您可通过 API 访问您自己的座席桌面。