发布于: Nov 20, 2023
我们很高兴地宣布，Amazon Connect Customer Profiles 流块推出新功能，该功能让您能够更轻松地使用拖放流编辑器对 IVR 等自动化体验进行个性化设置。现在，您可以通过流块获取更多客户信息，包括订单、案例、资产、自定义属性和计算出的属性。例如，您可以检索客户信息（例如忠诚度状态），以便将忠诚度奖励计划的会员安排到较短的队列，或者检索有关他们上次购买的详细信息，以便提供自助退款选项。此外，您现在可以提示客户输入其个人标识符（例如出生日期），从而简化身份验证流程。而且您可以使用 Customer Profiles 块查找正确的个人资料，无需编写任何代码即可立即将个人资料与联系人关联。