发布于: Dec 5, 2023
Amazon Connect 现已在 GetMetricDataV2 API 中提供了额外 24 项联系和座席指标（例如座席答复率、空闲时间、联系人处理时间），以前仅在历史指标用户界面中提供这些指标。利用这些联系和座席指标，企业可以创建自定义控制面板，以帮助主管识别指导座席的机会，例如等待时间长、联系人答复率低等。
这些指标可在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域使用。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和指标文档。