发布于: Dec 22, 2023
在 Amazon Connect 座席工作区中，客户现在可以使用来自当前联系人的信息，例如客户的电话号码，在第三方应用程序中自动查找数据或采取某些操作。例如，当联系人来电时，座席可以在第三方座席工作区应用程序中查看当前客户的订单列表，而无需进行手动搜索。此功能有助于自动输入数据并减少错误，从而减少平均处理时间并提高客户满意度。
第三方应用程序预览版现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。