发布于: Dec 22, 2023
Amazon Connect Contact Lens 现在提供的 API 支持使用对话中的联系属性（时间范围、座席、渠道和队列等）和关键字等筛选条件以编程方式搜索联系。使用此 API，您可以构建自定义用户界面，使经理和座席能够搜索已完成或正在处理的联系。例如，如果您想发现有助于缩短联系平均处理时间的见解，则可以构建自定义报告来识别运行时间最长的联系。
此功能已在提供 Amazon Connect Contact Lens 的所有 AWS 区域推出。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站并参阅 API 文档。