Amazon Connect Cases 现在支持创建规则来监控和更新案例

Amazon Connect Cases 现在支持您使用 Amazon Connect UI 中的规则设计器以编程方式管理案例并设置上报工作流。此次发布后，您可以创建规则，以便在创建或更新案例时自动创建任务、更新案例或向经理发送电子邮件提醒。此外，您可以利用 Amazon Connect Contact Lens 创建规则，以自动创建对话后跟进案例，例如在对话中检测到负面客户情绪或特定关键词时。

Amazon Connect Cases 现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要开始使用，请参阅我们的帮助文档。要了解有关 Amazon Connect Cases 的更多信息，请访问网站。