发布于: Dec 22, 2023
Amazon Connect Tasks 现在使您可以使用 Connect 流程中的相关联系人 ID 或从 Connect 座席工作区更轻松地将任务与关联的联系人关联和跟踪任务。借助 Amazon Connect Tasks，您可以对所有待完成的联系中心座席任务进行优先级划分、分配和跟踪，从而提高座席的工作效率，并确保客户问题快速得以解决。例如，借助这项新功能，座席在解决客户后续任务时拨打的出站呼叫现在可以自动关联，使联系中心经理可以了解座席为解决客户需求而采取的行动。现在，您还可以使用 Connect 流程中的“创建任务”区块或 StartTaskContact API，在任务创建期间提供“RelatedContactId”属性，将任务与其他任务和联系人关联起来。
要了解更多信息并开始使用此功能，请参阅我们的帮助文档。要了解有关 Amazon Connect Tasks 的更多信息，请访问网站。Amazon Connect Tasks 在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域均受支持。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。