发布于: Dec 5, 2023
使用 Amazon Connect，企业现在可以在实时指标页面中定义介于 1 秒到 7 天之间的自定义时间阈值，以衡量在特定时间段内回复或放弃的联系人数。例如，使用这些阈值，您可以衡量在 4 秒钟内放弃的联系人数（也称为短暂放弃次数），以识别选择了错误的 IVR 选项或拨错了号码的客户。
此功能现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect 网站和指标文档。