发布于: Dec 22, 2023
Amazon Connect 现在支持创建和使用座席能力来将联系路由给队列中最合适的空闲座席。每种能力都表示座席在语言流利程度、技能组合或所支持的客户问题类型等方面的专业水平。使用座席能力，您可以创建自定义路由要求，以便将每个客户联系分配给最能推动您取得预期业务成果的空闲座席。您还可以创建一系列定时路由步骤，这样，如果您的目标座席都没空，您可以逐步扩展路由，瞄准更多座席，从而找到最佳匹配人选。例如，您可以设置路由条件，使遇到信用卡和汽车贷款问题的客户可以与负责信用卡和汽车贷款（例如，信用卡等级 4+ 和汽车贷款 4+）方面的专员交谈。如果在足够的时间内未找到匹配人选，您可以放宽信用卡要求，并确保匹配的座席能够帮助解决客户在汽车贷款（例如，汽车贷款 4+）方面的头号问题。
Amazon Connect 的座席能力功能已在以下区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、亚太地区（首尔）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。
要了解更多信息，请参阅 API 文档或 Amazon Connect 管理员指南。要了解有关 Amazon Connect 这一简单易用的云联系中心的更多信息，请访问 Amazon Connect 网站。