发布于: Jan 18, 2024
Amazon Connect 现在支持插入聊天，该功能使联络中心经理能够加入和参与正在进行的客户服务聊天，从而帮助确保即使是最复杂的客户问题也能快速准确地得到解决。
经理可以进行监控，然后选择加入代理和客户之间的实时聊天。经理加入聊天后，他们可以发送和接收消息、将代理从聊天中移除、自己离开聊天或结束所有参与者的聊天。使用 Contact Lens for Amazon Connect，经理可以定义特定规则，例如降低情绪得分，以便收到加入聊天的实时提醒。
Amazon Connect 聊天功能可用的所有 AWS 区域均支持插入 Amazon Connect 聊天。
要了解更多信息和开始使用，请参阅管理员指南或访问 Amazon Connect 网站。