Amazon Connect 现已提供案例管理指标

Amazon Connect 现已提供案例管理指标，借助这些指标，客户可以深入了解案例数量和绩效。通过此次发布，联络中心经理可以使用 Amazon Connect 管理员网站中的历史指标控制面板查看新报告，根据时间点快照或特定时间间隔分析案例解决绩效。

使用新推出的案例管理报告，经理可以查看组织的关键指标，例如首次联系案例解决率或案例重开率。例如，这些报告可以帮助联络中心经理快速识别出特定案例类型的案例关闭延迟，并采取措施加快解决速度，提高客户满意度。

Amazon Connect Cases 指标已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。要开始使用，请参阅我们的帮助文档。要了解有关 Amazon Connect Cases 的更多信息，请访问网站。