发布于: Mar 25, 2024
Amazon Connect 座席工作区现在全面推出支持第三方应用程序。座席可以使用 Amazon Connect 的本地座席应用程序（Q in Connect、Cases、Customer Profiles 和分步指南）以及内部或定制的座席应用程序，所有应用程序都位于统一的座席工作区内。例如，当客户就订单致电时，座席工作区可以自动打开第三方货运跟踪应用程序并显示客户订单的详细信息，从而使座席无需导览多个应用程序或手动搜索信息来解决问题。通过在座席工作区内支持第三方应用程序，客户可以减少座席处理时间和数据输入错误，从而提高客户满意度。
第三方应用程序现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。