Amazon Connect Contact Lens 现在提供生成式人工智能驱动的联系后摘要（全面推出）

Amazon Connect Contact Lens 现在提供生成式人工智能驱动的联系后摘要，将长时间的客户对话总结为简洁、连贯且上下文内容丰富的联系摘要（例如，“客户没有因最后一刻取消航班而获得赔偿，并且座席没有按照 SOP 提供部分补偿”）。这有助于主管在审查联系人时更快地获得见解，节省质量和合规性审查时间，更快地发现改善座席表现的机会，从而改善客户体验。

生成式人工智能驱动的联系后摘要在美国西部（俄勒冈州）和美国东部（弗吉尼亚州北部）区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。Contact Lens 对话分析中包含此功能，无需额外付费。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。