发布于: Mar 29, 2024
Amazon Connect 预测、容量规划和调度现已在欧洲地区（法兰克福）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（东京）和亚太地区（首尔）AWS 区域全面推出。 这些功能有助于您预测、分配并验证是否为实现运营目标而在合适的时间安排了合适数量的座席。借助支持机器学习 (ML) 的功能，您可以预测联系量和到达率，将这些预测转换为预计的人员配备需求，并为座席生成轮班。通过预测、容量规划和调度，您可优化联系中心运营、实现服务目标并提高座席满意度和客户满意度。
Amazon Connect 预测、容量规划和调度在以下 AWS 区域全面推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。有关定价信息，请访问我们的定价页面。
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