发布于: May 15, 2024
Amazon Connect Contact Lens 现在可以为流和流模块提供分析功能，使您能够识别紧急问题（例如，流中意外退出的联系人的数量激增）、监控使用模式（例如最常用的流或模块、持续时间不断增加的趋势），并衡量配置更改对客户或代理体验（包括指南和任务自动化）的影响。在“流性能”控制面板中，您可以查看和比较自定义时间段（例如每周）内的实时和历史汇总性能、趋势和见解，从而帮助您回答诸如“有多少联系人在进入队列之前退出了我的联系中心？”或“联系人浏览我的终端客户自助服务语音流需要多久？”之类的问题 这些指标也可以通过现有的 GetMetricsDataV2 API 以编程方式获得。
这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。如需详细了解流分析和“流性能”控制面板，请参阅 Amazon Connect 管理员指南和 Amazon Connect API 参考。如需详细了解 Amazon Connect 这一云中的 AWS 联系中心服务解决方案，请访问 Amazon Connect 网站。