Amazon Connect Contact Lens 现在提供生成式人工智能驱动的座席表现评估（预览版）

Amazon Connect Contact Lens 现在为管理人员提供生成式人工智能驱动的建议，帮助他们回答座席评估表中的问题，使他们能够更快、更准确地进行评估。管理人员现在可以获得更多座席行为洞察（例如，座席在传达坏消息时是否表现出同理心？），还可以获得建议答案的背景信息和理由（提供答案时使用的转录参考点）。

这些生成式人工智能驱动的建议使用 Amazon Bedrock 构建，在美国西部（俄勒冈州）和美国东部（弗吉尼亚州北部）地区以英语提供。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。在预览版期间，此功能包含在 Contact Lens 性能评估中，不收取额外费用。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。