发布于: May 16, 2024
您现在可以配置规则，以便在流程和流程模块指标超出您定义的阈值时自动创建任务、发送电子邮件或生成 Amazon Eventbridge 事件。例如，您可以创建一条规则，在您的入站欢迎流程的掉线率（即从流程中掉线的联系人的百分比）在过去 4 小时内超过 10% 时，将一项任务分配给联系中心管理员。
这些功能已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 区域推出。 如需详细了解 Contact Lens 规则和 Amazon Connect 这一位于云端的 AWS 联系中心即服务解决方案，请查看 Amazon Connect 管理员指南或访问 Amazon Connect 网站。