Amazon Connect Contact Lens 现在提供了有关座席表现评估更改的审计跟踪记录

发布于: 2024年8月22日

Amazon Connect Contact Lens 现在提供了审计跟踪记录，用于在重新提交座席表现评估时审查对其所做的更改。此次发布之后，将在 Amazon Connect UI 中直接显示审计跟踪记录，而以前是在客户的 S3 存储桶中提供。当评估人员提交对现有评估表的更改后，经理现在可以查看审计跟踪记录，了解谁提交了原始评估、谁重新提交了评估以及他们做了哪些更改。联络中心经理可以利用这些信息进行内部审计和提高评估人员之间的一致性。

此功能现已在支持 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。