Amazon Connect 为 Amazon Q 的 Connect 推出提示词自定义功能

发布于: 2024年10月8日

Amazon Q 的 Connect 是一款面向联系中心座席的生成式 AI 驱动的助手，现在可让联系中心主管预先配置 LLM 提示词，以符合贵公司的品牌和业务准则。主管可以定制提示词来改变 Amazon Q 的 Connect 的语气和行为，以纳入特定的公司短语，遵循语言指南，并针对需要绝对一致性的情况指定某些“固定”回应。例如，当客户联系医疗保险提供商时，Amazon Q 的 Connect 可以针对拒赔等使用案例进行定制，以提高敏感度。使用分步指南进行索赔上诉程序的座席将获得针对不同类型医疗建议的移情措辞和自动免责声明。通过 Amazon Q 的 Connect，联系中心可以让座席始终如一地代表公司品牌，降低合规风险，提高客户满意度。


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