Amazon Connect Contact Lens 现在支持外部语音
发布于:
2024年12月1日
Amazon Connect 现在可与其他语音系统集成以进行实时和通话后分析，因此您可以将 Amazon Connect Contact Lens 与现有语音系统结合使用，以帮助改善客户体验和座席表现。
Amazon Connect Contact Lens 提供电话录音、对话分析（包括联系情形听录文本、敏感数据编辑、内容分类、主题检测、情感分析、实时提醒和联系后摘要）和座席表现评测（包括评测表单、自动评测、主管评审），并提供显示、搜索和筛选客户互动的丰富用户体验，以及对数据流和数据湖的编程访问。如果您是 Amazon Connect 的现有客户，则可以将 Contact Lens 的使用范围扩展到其他语音系统，以便在单个数据仓库中进行一致的分析。如果您想将联系中心迁移到 Amazon Connect，可以先从 Contact Lens 分析和表现见解开始，然后再迁移其座席。
Contact Lens 目前支持以下 AWS 区域的外部语音：美国东部（弗吉尼亚州北部）和美国西部（俄勒冈州）。
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