Amazon Connect Contact Lens 现在可以动态更新评估表上的问题

发布于: 2025年3月7日

Contact Lens 现可让您创建动态评估表，这些表会根据对之前问题的响应来自动显示或隐藏问题，从而针对特定的客户互动场景定制每个评估。例如，如果经理对表中问题“客户是否试图在通话中购买？”的回答为“是”，则表会自动显示以下跟进问题：“座席是否阅读了销售披露信息？”。通过此次发布，您可以将适用于各种互动场景的多个评估表整合为一个动态评估表，从而自动隐藏不相关的问题。这减少了经理在选择相关评估表和确定适用于互动场景的评估问题时的工作量，帮助经理更快地评估并提供更准确的评估结果。

此功能现已在提供 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。