直接从 Connect 管理网站配置 Amazon Q in Connect

发布于: 2025年3月17日

Amazon Q in Connect 是一款基于生成式 AI 的客户服务助手，现在可以通过 Amazon Connect 管理网站内的直观用户界面轻松创建和修改生成式 AI 体验，从而改善客户互动。

通过这种无代码方法，联系中心管理员现在可以直接通过 Amazon Connect 管理网站配置人工智能座席行为、创建或编辑自定义提示以及设置适当的防护机制。例如，用户可以在发布新产品时更新人工智能提示，调整人工智能防护机制以筛选不当内容，或者优化人工智能座席。有关区域可用性，请参阅各区域 Amazon Connect 功能的可用性。要了解有关 Amazon Q 的 Connect 的更多信息，请访问网站或参阅帮助文档。