Amazon Connect 座席工作区扩展了适用于第三方应用程序的功能，包括与联系相关的操作

发布于: 2025年4月24日

Amazon Connect 座席工作区现在支持适用于第三方应用程序的其他功能，包括拨打拨出电话、接受、转接和清除联系以及更新座席状态。这些增强功能允许您集成应用程序，从而为座席提供更直观的工作流程。例如，座席现在可以从定制的通话历史记录界面发起一键拨出电话，该界面显示了他们最近的客户互动。

第三方应用程序现已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、非洲（开普敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）、亚太地区（东京）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）和欧洲地区（伦敦）。

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