Amazon Connect Cases 增加了对管理案例服务等级协议的支持

发布于: 2025年4月17日

Amazon Connect Cases 现在提供可帮助联络中心跟踪和满足案例服务等级协议（SLA）的功能。使用 Amazon Connect UI，管理员可以根据案例属性设置 SLA 规则，并配置目标状态和解决问题所需的时间。座席和经理可以直接在案例列表视图中查看实时 SLA 状态，以优先处理紧急工作。同时，管理员可以创建规则，在未满足 SLA 时自动上报案例或将案例移交给其他团队。例如，公司可以使用此功能监控高优先级案例是否在 4 小时内得到审查并在 24 小时内关闭，从而更轻松地履行案例处理服务承诺。

Amazon Connect Cases 已在以下 AWS 区域推出：美国东部（弗吉尼亚州北部）、美国西部（俄勒冈州）、加拿大（中部）、欧洲地区（法兰克福）、欧洲地区（伦敦）、亚太地区（首尔）、亚太地区（新加坡）、亚太地区（悉尼）和亚太地区（东京）。如需了解更多信息并开始使用，请访问 Amazon Connect Cases 网页和文档。