Amazon Connect 现在支持在评估座席表现时纳入来自第三方应用程序的坐席活动

发布于: 2025年6月30日

Amazon Connect 现在可以将第三方应用程序中的座席活动整合为 Connect 任务，这些任务可与 Connect 中的已完成工作一起接受评估，从而为管理人员提供一个统一的质量管理应用程序。您能以编程方式从第三方应用程序中提取活动（例如应用程序处理、社交媒体帖子等），并将其作为 Connect 中的已完成任务，从而以任务属性的形式记录与表现评估相关的详细信息。管理人员随后可以将这些外部活动与原生 Connect 互动一并评估，从而在 Connect 控制面板中获得座席表现的统一视图。

此功能现已在提供 Contact Lens 表现评估的所有区域推出。要了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Contact Lens 定价的信息，请访问我们的定价页面。